（主催）　社団法人　日本損害保険協会　中国支部

平成１４年１１月７日午後３：３０〜５：００　日動火災広島支店ビルにて、(社)損害保険協会中国支部主催の
『第７回　お客様対応窓口コンテスト』が開催されました。
　このコンテストは、同協会の中国支部が「消費者対応活動の充実・強化のための重要な位置づけ」として、
独自に取り組まれていましたが、今年度からは損害保険協会の全国の支部で順次拡大実施することになり
ました。今回は、これまでの対面形式から、お互いが見えない電話対応形式によるコンテストでした。尚、
質問の状況設定に対して、出場者は５〜７分間の持ち時間で電話対応を行い、(１)明るく感じのいい話方、
(２)敬語などの言葉遣い、(３)誠実さ・親切さがあり、安心感・信頼感を与えている、(４)状況を適切に判断し、
総合的な案内をしているか等。
　来賓として、中国財務局の上席調査官、調査官他。
　これまでは、損保職員のみの出場でしたが、このコンテストに、代理店として当社　佐藤　誠治が
初参加をし、［１］地震保険加入の対応を行いました。
また、その対応が評価され、最優秀賞を受賞することができました。

＜窓口コンテストの会場＞	＜佐藤誠治の対応状況＞
＜窓口コンテストの会場全景＞	＜佐藤誠治　最優秀賞の受賞＞